Política de Trocas

Trocas e Devoluções - Lumière Store

A Lumière Store preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de uso;
Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

🔁 Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis), conforme previsto no CDC.

O produto passará por análise e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
Vale-compras;
Reembolso do valor pago.

Neste caso, os custos de frete serão de responsabilidade da Lumière Store.

🚫 Produtos que não aceitamos troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso, mau uso ou manuseio inadequado;
Tenham sido danificados por armazenamento incorreto;
Não estejam em sua embalagem original.

🚚 Frete

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação, o frete será custeado pela Lumière Store.

📩 Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📱 WhatsApp: (11) 95109-1579
📧 E-mail: [email protected]

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações para o processo.

A Lumière Store se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar ✨🤍